Prise de décision en groupe
Quels sont les avantages et les inconvénients de la prise de décision en groupe, et comment un manager peut-il améliorer la qualité de la prise de décision en groupe ?
L’implication d’un plus grand nombre de personnes dans le processus décisionnel peut améliorer considérablement la qualité des décisions et des résultats d’un manager. Cependant, cette participation peut également accroître les conflits et générer d’autres défis. Nous allons maintenant aborder les avantages et les inconvénients de la prise de décision en groupe.
Avantages des décisions de groupe
L’avantage d’impliquer des groupes dans la prise de décision est que vous pouvez intégrer des perspectives et des idées différentes. Cependant, pour que cet avantage se concrétise, il faut un groupe diversifié. Dans un groupe diversifié, les différents membres du groupe auront chacun tendance à avoir des préférences, des opinions, des préjugés et des stéréotypes différents. Étant donné qu’une variété de points de vue doit être négociée et travaillée, la prise de décision en groupe crée un travail supplémentaire pour un manager, mais (à condition que les membres du groupe reflètent des perspectives différentes) elle tend également à réduire les effets des préjugés sur le résultat. Par exemple, un comité d’embauche composé uniquement d’hommes peut finir par embaucher une plus grande proportion de candidats masculins (simplement parce qu’ils ont tendance à préférer les personnes qui leur ressemblent le plus). Mais avec un comité d’embauche composé d’un nombre égal d’hommes et de femmes, le biais devrait être annulé, ce qui fait que davantage de candidats seront embauchés sur la base de leurs qualifications plutôt que de leurs attributs physiques.
La participation d’un plus grand nombre de personnes à la prise de décision est également bénéfique car chaque individu apporte des informations ou des connaissances uniques au groupe, ainsi que des perspectives différentes sur le problème. De plus, la participation de plusieurs personnes permet souvent de générer plus d’options et de stimuler davantage l’intellect lorsque les membres du groupe discutent des options disponibles. Le brainstorming, qui consiste à générer autant de solutions ou d’options que possible, est une technique populaire associée à la prise de décision en groupe.
Tous ces facteurs peuvent conduire à des résultats supérieurs lorsque des groupes sont impliqués dans la prise de décision. En outre, l’implication des personnes qui seront affectées par une décision dans le processus décisionnel permettra à ces personnes de mieux comprendre les questions ou les problèmes et de s’engager davantage dans les solutions.
Inconvénients des décisions de groupe
La prise de décision en groupe n’est pas sans difficultés. Certains groupes s’enlisent dans les conflits, tandis que d’autres vont à l’extrême opposé et poussent à l’accord au détriment de la qualité des discussions. La pensée collective se produit lorsque les membres du groupe choisissent de ne pas exprimer leurs préoccupations ou leurs objections parce qu’ils préfèrent maintenir la paix et ne pas ennuyer ou contrarier les autres. Parfois, la pensée collective se produit parce que le groupe a un esprit d’équipe et de camaraderie positif, et que les membres individuels du groupe ne veulent pas que cela change en introduisant un conflit. Elle peut également se produire parce que les succès passés ont rendu l’équipe complaisante.
Souvent, une personne du groupe a plus de pouvoir ou exerce plus d’influence que les autres et décourage ceux qui ont des opinions différentes de s’exprimer (suppression de la dissidence) pour s’assurer que seules ses propres idées sont mises en œuvre. Cependant, si les membres du groupe n’apportent pas réellement leurs idées et leurs points de vue, le groupe ne bénéficie pas des avantages de la prise de décision collective.
Comment former un groupe de qualité
Les managers efficaces essaieront d’assurer la qualité de la prise de décision en groupe en formant des groupes avec des membres diversifiés, afin qu’une variété de points de vue contribue au processus. Ils encourageront également chacun à prendre la parole et à exprimer ses opinions et ses réflexions avant que le groupe ne prenne une décision. Parfois, les groupes désignent également un membre pour jouer l’avocat du diable afin de réduire la pensée de groupe. L’avocat du diable prend intentionnellement le rôle de critique. Son travail consiste à mettre en évidence les failles de la logique, à contester les évaluations des différentes solutions par le groupe et à identifier les faiblesses des solutions proposées. Cela pousse les autres membres du groupe à réfléchir plus profondément aux avantages et aux inconvénients des solutions proposées avant de prendre une décision et de la mettre en œuvre.
Exhibit 2.7 The Devils Advocate Lors d’une réunion des propriétaires de franchises McDonald’s, l’avocat Brian Schnell a été placé dans l’auditoire en tant qu’avocat du diable et a souvent été en désaccord total avec l’avocat des franchisés Bob Zarco sur le fait que la décision du National Labor Relations Board (NLRB) concernant les co-employeurs de McDonald’s est une aubaine pour les franchisés. Il lève la main souvent et avec véhémence, ce que Zarco lui avait demandé de faire avant la réunion. De cette façon, les arguments articulés des franchiseurs pouvaient être entendus par tous les dirigeants de franchises présents, et réfutés.
Les méthodes que nous venons de décrire peuvent toutes contribuer à ce que les groupes prennent de bonnes décisions, mais que peut faire un manager lorsqu’il y a trop de conflits au sein d’un groupe ? Dans cette situation, les managers doivent aider les membres du groupe à réduire les conflits en trouvant un terrain d’entente – des domaines dans lesquels ils peuvent se mettre d’accord, comme des intérêts, des valeurs, des croyances, des expériences ou des objectifs communs. Maintenir un groupe concentré sur un objectif commun peut être une tactique très utile pour que les membres du groupe travaillent ensemble plutôt que les uns contre les autres. Le tableau 2.3 résume les techniques permettant d’améliorer la prise de décision en groupe.
| Résumé des techniques qui peuvent améliorer la prise de décision en groupe | ||
| Type de décision | Technique | Avantage |
| Décisions du groupe | Avoir des membres différents dans le groupe. | Améliore la qualité : génère plus d’options, réduit les biais. |
| Désignez un avocat du diable. | Améliore la qualité : réduit la pensée de groupe | |
| Encourager chacun à s’exprimer et à contribuer. | Améliore la qualité : génère plus d’options, empêche la suppression de la dissidence. | |
| Aidez les membres du groupe à trouver un terrain d’entente. | Améliore la qualité : réduit les conflits de personnalité | |
Table2.3
Conclusion
La prise de décision est une activité quotidienne cruciale pour les managers. Les décisions peuvent être petites et simples, avec des réponses directes, ou grandes et complexes, avec peu de clarté quant au meilleur choix. Pour être un manager efficace, il faut apprendre à gérer avec succès tous les types de décisions. L’expertise, qui se développe progressivement grâce à l’apprentissage et à l’expérience, améliore généralement la prise de décision des gestionnaires, mais ceux-ci se fient rarement à leur seule expertise. Ils effectuent également des recherches et recueillent des informations auprès d’autres personnes ; ils font attention à leurs propres préjugés et aux implications éthiques ; et ils réfléchissent de manière critique aux informations qu’ils ont reçues pour prendre des décisions qui profiteront à l’organisation et à ses parties prenantes.