Objectifs ou énoncés de résultats

Expliquer les effets individuels et organisationnels associés à la fixation et à la planification des objectifs.

La création d’objectifs fait partie intégrante d’une planification managériale efficace. Les objectifs officiels sont les objectifs généraux d’une organisation tels qu’ils sont exprimés dans des déclarations publiques, dans son rapport annuel et dans sa charte. Un objectif officiel d’une université, par exemple, pourrait être d’être « l’école de premier choix ». Les objectifs officiels sont généralement ambigus et visent à être acceptés par les parties prenantes d’une organisation. Les objectifs opérationnels reflètent les intentions spécifiques de la direction. Il s’agit des objectifs concrets que les membres de l’organisation doivent poursuivre. Par exemple, un objectif opérationnel pour un hôpital peut être d’augmenter le nombre de patients traités de 5 % ou de réduire les réadmissions.

L’importance des objectifs est évidente au vu des buts qu’ils poursuivent. Des objectifs réussis

• guident et orientent les efforts des individus et des groupes
• motivent les individus et les groupes, influençant ainsi leur efficience et leur efficacité ;
• influencent la nature et le contenu du processus de planification ; et
• fournissent une norme permettant de juger et de contrôler l’activité organisationnelle.

En bref, les objectifs définissent le but de l’organisation, motivent l’accomplissement et fournissent un point de référence pour mesurer les progrès.

Formulation des objectifs – D’où viennent les objectifs organisationnels ?

Il existe deux points de vue différents sur la façon dont les objectifs organisationnels sont formulés. Le premier point de vue se concentre sur l’organisation et son environnement externe. Vous vous souviendrez qu’il existe de nombreuses parties prenantes (par exemple, les propriétaires, les employés, les gestionnaires) qui ont un intérêt direct dans l’organisation. Les objectifs de l’organisation émergent au fur et à mesure que les managers tentent de maintenir l’équilibre délicat entre les besoins de leur organisation et ceux de son environnement externe.Le second point de vue se concentre sur l’ensemble des dynamiques de l’environnement interne de l’organisation. En interne, une organisation est composée de nombreux individus, coalitions et groupes qui interagissent en permanence pour satisfaire leurs propres intérêts et besoins : ils négocient, échangent et négocient, et c’est par le biais de ces processus politiques que les objectifs organisationnels finissent par émerger.

Aucune des deux approches de la formulation des objectifs ne peut à elle seule assurer le succès à long terme de l’organisation. Les objectifs doivent permettre à l’organisation de s’intégrer dans son environnement externe tout en satisfaisant les besoins des parties prenantes externes. En outre, les objectifs doivent permettre aux composantes internes d’une organisation de fonctionner en harmonie. Par exemple, les objectifs du département marketing doivent s’accorder avec ceux des départements de la production et des finances. Le défi pour les managers est d’équilibrer ces forces et de préserver l’organisation.

Objectifs multiples et hiérarchie des objectifs

En accord avec les deux points de vue sur l’émergence des objectifs, Peter Drucker propose la perspective selon laquelle les organisations doivent poursuivre simultanément plusieurs objectifs. Universitaire, consultant et écrivain bien connu dans le domaine de la gestion, Drucker pense que pour assurer le succès d’une organisation, les gestionnaires doivent essayer d’atteindre simultanément plusieurs objectifs, à savoir la position sur le marché, l’innovation, la productivité, la rentabilité, les ressources physiques et financières, la performance et le développement des gestionnaires, la performance et l’attitude des employés, et la responsabilité publique.

Reflétant ses préoccupations, la Hewlett-Packard Corporation a établi les sept objectifs d’entreprise énumérés au tableau 17.2. Il arrive que des unités au sein d’une organisation poursuivent des objectifs qui entrent en conflit avec ceux d’autres unités internes. L’objectif d’innovation d’un département de recherche et développement, par exemple, peut entrer en conflit avec l’objectif d’efficacité du département de production.Les managers doivent s’efforcer d’intégrer le réseau d’objectifs et de résoudre les conflits internes lorsqu’ils surviennent.