MTI – Son importance aujourd’hui et à l’avenir

Qu’entendons-nous par gestion de la technologie et de l’innovation (MTI), et pourquoi est-elle cruciale ?

La gestion de la technologie et de l’innovation (MTI pour Management of technology and innovation) est essentielle pour l’organisation. En raison des innovations et des nouvelles technologies, nous avons historiquement assisté à l’émergence de structures organisationnelles innovantes et de nouvelles façons d’effectuer le travail. Par exemple, la révolution industrielle a donné naissance à la structure fonctionnelle des organisations. Le passage de petites entreprises artisanales comme les forgerons aux chemins de fer a nécessité l’introduction d’une structure d’entreprise plus complexe. Aujourd’hui, les innovations dans le domaine des technologies de l’information font évoluer les structures vers des réseaux où les gens peuvent travailler à distance. Les changements de structure sont des innovations dans la technologie de la façon dont le travail est accompli ; les innovations apportées par l’invention de nouveaux produits influencent la technologie que nous utilisons et la façon dont nous l’utilisons.

Illustration 18.2 Définition de la technologie et de l’innovation
(Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

La technologie peut être définie de plusieurs façons. L’objectif fondamental d’un système (tel qu’une organisation) est de convertir les intrants en extrants. Par conséquent, nous définirons la technologie organisationnelle comme étant les processus au sein de l’organisation qui aident à convertir les intrants en extrants, ainsi que les mécanismes d’évaluation et de contrôle connexes. La gestion de la technologie implique la planification, la mise en œuvre, l’évaluation et le contrôle des ressources et des capacités de l’organisation afin de créer de la valeur et un avantage concurrentiel. Cela implique de gérer :

Illustration 18.3 Gestion de la technologie
(Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

La stratégie technologique – la logique de la façon dont la technologie sera utilisée et le rôle qu’elle jouera dans l’organisation. Par exemple, l’innovation sera-t-elle au centre des préoccupations (les stratégies de première mise sur le marché dominent), ou l’entreprise voudra-t-elle faire mieux pour obtenir des parts de marché et de la valeur (laisser les autres prendre les risques initiaux) ?

Prévision technologique – utilisation d’outils pour étudier l’environnement afin de déceler les changements technologiques potentiels qui peuvent avoir un effet positif ou négatif sur la proposition de valeur de l’entreprise. La numérisation d’une variété de produits tels que les montres et les appareils photo a offert de grandes opportunités à certaines entreprises et en a poussé d’autres à la faillite. La prévision (ou du moins le fait de garder un œil sur les changements technologiques) est très importante dans la gestion de la technologie.

Roadmapping technologique – processus consistant à prendre une innovation ou une technologie et à essayer de créer plus de valeur en cherchant des moyens d’utiliser la technologie sur différents marchés et dans différents endroits.
Portefeuille de projets technologiques – l’utilisation de techniques de portefeuille dans le développement et l’utilisation de la technologie accroît la valeur potentielle des technologies en cours de développement et des technologies qui font actuellement partie du portefeuille d’une entreprise. Disney était l’un des principaux producteurs de films d’animation. Cependant, Disney ne s’est pas arrêté là – le portefeuille des personnages des films est maintenant commercialisé en tant que produits et exposé dans les parcs à thème de Disney, et Disney gère très soigneusement la disponibilité des films d’animation.
Les activités d’innovation sont un sous-ensemble important des activités technologiques. L’innovation comprend la « nouveauté » dans le développement et l’utilisation de produits et/ou de processus au sein d’une entreprise et d’une industrie. L’invention, le développement de nouveaux produits et les méthodes d’amélioration des processus sont autant d’exemples d’innovation. La gestion de l’innovation comprend à la fois la gestion du changement et la gestion des processus organisationnels qui encouragent l’innovation.

La gestion de l’innovation ne se limite pas à la planification de nouveaux produits, de services, d’extensions de marque ou d’inventions technologiques ; il s’agit d’imaginer, de mobiliser et de concurrencer de nouvelles façons. Pour l’organisation, la gestion de l’innovation consiste à mettre en place des systèmes et des processus qui permettent l’émergence de la nouveauté à valeur ajoutée. Certaines entreprises, comme Google et 3M, accordent à certains employés du temps pendant la semaine de travail pour travailler sur leurs propres idées dans l’espoir de faire émerger de nouvelles idées qui apporteront une valeur ajoutée. Google News et les Post-it Notes de 3M sont des produits qui ont émergé de cette pratique. Afin de gérer avec succès les processus d’innovation, l’entreprise doit entreprendre plusieurs activités (celles-ci peuvent impliquer l’étude des technologies actuellement utilisées).

Illustration 18.4 Gestion de l’innovation
(Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Ratisser large tout en essayant de suivre les changements potentiels dans l’entreprise, le marché, la concurrence, etc. est crucial. Eastman Kodak était le fabricant dominant d’appareils photo aux États-Unis. À plusieurs reprises au cours de son histoire, elle a manqué des occasions de tirer parti d’innovations dans sa gamme de produits – elle n’a pas élargi son champ d’action. Land, le fondateur de Polaroid, est allé voir Kodak avec son invention de la photographie instantanée – Kodak a refusé. Kodak n’a vu le téléphone comme un concurrent potentiel que lorsqu’il était trop tard. Kodak était d’autant plus vulnérable que l’entreprise est entrée tardivement sur le marché des appareils photo numériques. En raison de son incapacité à suivre les tendances et les innovations, Kodak a fait faillite.
Créer de la nouveauté avec des produits existants peut élargir le portefeuille de valeur d’un produit. 3M l’a fait avec toutes sortes de rubans adhésifs et avec différents formats et formes de Post-it. Se demander « comment modifier ou utiliser autrement le produit » est essentiel pour développer des plates-formes de produits.
La création d’une culture ouverte à la nouveauté est essentielle pour cultiver les idées. Si les dirigeants de l’entreprise sont ouverts aux idées provenant de tous les secteurs de l’organisation, l’entreprise sera plus innovante. Certaines grandes entreprises, comme Texas Instruments, encouragent les employés à créer de nouvelles entreprises si TI ne veut pas garder un produit en interne. Souvent, TI est le premier investisseur et le premier client de ces petites entreprises.
La communication des connaissances au sein de l’entreprise est importante. Ces connaissances peuvent être positives et négatives à première vue. Dans le cas des Post-it, la colle utilisée est le résultat des efforts déployés en laboratoire pour créer une colle plus forte afin de concurrencer la Super Glue d’Elmer. Évidemment, le résultat n’a pas atteint l’objectif initial, mais la communication des caractéristiques de la nouvelle formule – collante et ne laissant aucun résidu – a déclenché d’autres utilisations.
Changer avec courage est nécessaire si une entreprise veut gérer l’innovation et rester compétitive. Trop souvent, les entreprises se sentent à l’aise là où elles sont, se concentrent sur l’étude de l’environnement et s’attachent à renforcer leur position sur leur marché actuel. Cela conduit à une inertie stratégique – ne pas innover et perdre des clients et des parts de marché au profit d’entreprises plus innovantes. Tout comme Kodak, IBM n’a pas su changer – le PDG d’IBM aurait déclaré « qui veut un ordinateur sur son bureau ? » car IBM a continué à fabriquer des ordinateurs centraux alors que les ordinateurs de bureau, puis les ordinateurs portables, faisaient leur apparition.

Il existe six domaines critiques qui affectent la société et les entreprises et qui exigent donc que les entreprises pratiquent une bonne gestion de la technologie et de l’innovation. Chacun de ces domaines doit être géré pour que de la valeur soit créée et capturée :

Gestion des ressources humaines. L’environnement de travail (outils et structures) est très différent aujourd’hui de ce qu’il était au début du millénaire. Par exemple, l’iPhone a été introduit pour la première fois en 2007. En 2000, la technologie du téléphone cellulaire n’était pas à la portée de tous – la plupart des gens avaient encore des téléphones fixes. L’introduction de la technologie du téléphone portable et son utilisation dans les entreprises ont donné à de nombreux employés l’impression d’être disponibles 24 heures sur 24. Comme les travailleurs ont tendance à transporter leur téléphone partout, ils peuvent être appelés, recevoir des textos ou des courriels.
Offrir des possibilités d’apprentissage (qu’il s’agisse de formation et de développement en ligne ou traditionnels) est devenu une partie plus importante de la gestion des ressources humaines – les employés doivent avoir le temps de s’adapter à l’introduction de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux logiciels, etc. Par exemple, il est rare aujourd’hui qu’un cadre de 45 ans ait possédé ou utilisé un ordinateur portable avant d’obtenir son diplôme universitaire.
Expansion du modèle coopératif. Plus l’innovation est rapide, plus la technologie se développe rapidement au sein des entreprises, des industries et des économies. Ces changements nécessitent le développement de coopératives. Ces coopératives peuvent prendre diverses formes, à la fois internes et externes à l’entreprise. Nous discuterons de l’ITM interne et externe ainsi que de l’ITM entrepreneuriale.
L’internationalisation. L’internationalisation des produits et des marchés est beaucoup plus importante. Parfois, les innovations se répandent d’une manière qui n’avait pas été prévue. Par exemple, GE voulait développer un appareil d’IRM portable pour les pays en voie de développement. La machine serait portable et utiliserait une interface d’ordinateur portable pour envoyer des images pour les diagnostics. Le développement a été couronné de succès et une usine a été construite à l’étranger, puis GE a découvert qu’il existait des marchés dans des économies plus développées qu’elle n’avait pas envisagés. Par exemple, les vétérinaires spécialisés dans les grands animaux voulaient utiliser les machines dans les fermes et les ranchs. Trouver les meilleurs marchés et les meilleures options de production est devenu une partie importante de MTI.
Questions relatives aux préoccupations environnementales. Les préoccupations environnementales peuvent être importantes tout au long du cycle de vie d’un produit. Du développement à la fabrication, en passant par l’utilisation et l’élimination, ce sont toutes des préoccupations pour MTI. Par exemple, la production d’énergie est une cause de grande préoccupation. L’utilisation de combustibles fossiles tels que le charbon, le pétrole et le gaz naturel a un impact sur les niveaux de carbone dans l’atmosphère. L’énergie nucléaire n’a pas cet impact, mais les accidents dans ces installations peuvent être catastrophiques. L’utilisation du vent, de l’eau, des vagues et de la lumière du soleil pour produire de l’énergie n’entraîne pas d’émissions de carbone, mais pose d’autres problèmes environnementaux. La construction de grands barrages tels que le barrage Hoover aux États-Unis est beaucoup plus difficile aujourd’hui car la société est beaucoup plus consciente des changements dans l’écosystème que ces grands projets provoquent.
Croissance des industries de services. Au fur et à mesure que les économies deviennent plus basées sur la connaissance et l’information, les industries de services continueront à se développer. Les services fournis par les fournisseurs d’Internet, les spécialistes de la sécurité des réseaux, etc. influenceront la croissance des entreprises dans un avenir prévisible, en particulier dans les économies en développement. L’émergence d’une économie mondiale davantage fondée sur la connaissance et l’information signifie que les services deviendront plus essentiels et que les industries de services continueront à se développer à un rythme plus rapide que les industries fondées sur les produits.2
Utilisation des droits de propriété intellectuelle (DPI) comme ressource stratégique. Étant donné que de nombreux nouveaux produits et processus reposent sur des droits de propriété intellectuelle (brevets, droits d’auteur et marques commerciales), il est essentiel que les organisations gèrent leurs DPI comme un actif précieux. Par exemple, Dolby Laboratories a breveté une technologie innovante de réduction du bruit qui a été traduite en une technique de son stéréo sur film qui a été brevetée pour être transportée vers de nouveaux brevets protégeant le « monde analogique ». En conséquence, Dolby a bénéficié d’une croissance à long terme grâce à son innovation et plus de 80 % de ses revenus provenaient de la concession de licences sur la technologie plutôt que de la production de produits concurrents.

Ideo
Illustration 18.5 Ideo Pour démontrer le processus d’innovation dans le cadre d’un épisode de 1999 de l’émission Nightline d’ABC, IDEO a créé un nouveau concept de chariot de supermarché, en tenant compte de questions telles que la maniabilité, le comportement d’achat, la sécurité des enfants et le coût d’entretien. L’émission s’est concentrée sur le processus de conception d’IDEO, enregistrant comment une équipe multidisciplinaire a fait du brainstorming, de la recherche, du prototypage et a recueilli les commentaires des utilisateurs sur un design qui est passé de l’idée à un modèle d’apparence fonctionnelle en quatre jours.
(Crédit : David Armano/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Les organisations doivent faire preuve de souplesse dans la gestion de la technologie et de l’innovation. Acer, dans le cas d’ouverture, a utilisé une variété de méthodes pour acquérir de nouvelles technologies et pour innover et étendre ses plateformes. Au début, la direction d’Acer s’est rendu compte que le fait d’être une entreprise nationale à Taïwan était très contraignant, elle a donc ratissé large. Au départ, elle a utilisé la R&D interne pour se développer. Puis elle a étendu ses marchés et ses lignes de produits par le biais de fusions et d’acquisitions. Ils ont augmenté leur offre de produits à mesure que le marché des ordinateurs portables arrivait à maturité. Ils utilisent maintenant des plateformes de services pour poursuivre leur expansion et leur croissance.