Diversité des équipes
Comment la diversité des équipes améliore-t-elle la prise de décision et la résolution des problèmes ?
La prise de décision et la résolution de problèmes peuvent être beaucoup plus dynamiques et fructueuses lorsqu’elles sont réalisées dans un environnement d’équipe diversifié. Les multiples perspectives diverses peuvent améliorer à la fois la compréhension du problème et la qualité de la solution. Lorsque je réfléchis à certains des travaux de développement du leadership que j’ai effectués au cours de ma carrière, je peux dire par expérience que les activités et les projets d’équipe qui réunissaient intentionnellement des personnes diverses créaient les meilleurs environnements pour la résolution de problèmes. Les discussions et les perspectives les plus solides étaient le fait de leaders diversifiés, issus de différentes fonctions, du monde entier, à différents stades de leur carrière et de leurs expériences au sein et en dehors de l’entreprise. La diversité est un mot très couramment utilisé aujourd’hui, mais l’importance de la diversité et de la constitution d’équipes diversifiées peut parfois se perdre dans les processus normaux de l’activité économique. Voyons pourquoi nous devons garder ces principes à l’esprit.
Dans l’article de la Harvard Business Review intitulé « Why Diverse Teams are Smarter » (Nov. 2016), David Rock et Heidi Grant soutiennent l’idée que l’augmentation de la diversité sur le lieu de travail est une bonne décision commerciale. Un rapport de McKinsey de 2015 portant sur 366 entreprises publiques a révélé que celles qui se situaient dans le quartile supérieur en matière de diversité ethnique et raciale au sein de la direction étaient 35 % plus susceptibles d’avoir des rendements financiers supérieurs à la moyenne de leur secteur, et que celles qui se situaient dans le quartile supérieur en matière de diversité des sexes étaient 15 % plus susceptibles d’avoir des rendements supérieurs à la moyenne du secteur. De même, dans une analyse mondiale menée par le Credit Suisse, les organisations comptant au moins une femme au sein de leur conseil d’administration affichaient un rendement des capitaux propres et une croissance du revenu net supérieurs à ceux des organisations ne comptant aucune femme au sein de leur conseil.
Illustration 15.8 Les avantages de la diversité pour les équipes Les équipes composées de membres divers ont tendance à être plus performantes que les équipes d’origines similaires. Ici, les Women of Color in Technology travaillent sur un projet. L’industrie technologique a été critiquée pour le manque de diversité dans ses rangs, et des groupes comme Women of Color in Technology cherchent à changer cela. (Crédit : WOCin Tech Chat/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))
Selon l’article de Rock and Grant, d’autres recherches sur la diversité ont montré que les équipes diversifiées sont plus aptes à prendre des décisions et à résoudre des problèmes car elles ont tendance à se concentrer davantage sur les faits. Une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology a montré que les personnes d’origines diverses « peuvent effectivement modifier le comportement de la majorité sociale d’un groupe d’une manière qui conduit à une réflexion de groupe améliorée et plus précise ». Il s’est avéré que dans l’étude, les panels diversifiés ont soulevé plus de faits liés à l’affaire que les panels homogènes et ont commis moins d’erreurs factuelles lors de la discussion des preuves disponibles. Une autre étude mentionnée dans l’article montre que les équipes diversifiées sont « plus susceptibles de réexaminer constamment les faits et de rester objectives. Elles peuvent également encourager un examen plus approfondi des actions de chaque membre, ce qui permet de maintenir leurs ressources cognitives communes aiguisées et vigilantes. En brisant l’homogénéité de la main-d’œuvre, vous pouvez permettre à vos employés de prendre davantage conscience de leurs propres préjugés potentiels – des modes de pensée bien ancrés qui peuvent autrement les aveugler sur des informations clés et même les amener à commettre des erreurs dans les processus de prise de décision. » En d’autres termes, lorsque les gens se trouvent parmi des coéquipiers homogènes et partageant les mêmes idées (non diversifiés), l’équipe est sensible à la pensée de groupe et peut être réticente à penser à des points de vue opposés puisque tous les membres de l’équipe sont alignés. Dans une équipe plus diversifiée, avec des origines et des expériences variées, les points de vue opposés ont plus de chances de ressortir et les membres de l’équipe se sentent obligés de rechercher et d’aborder les questions qui ont été soulevées. Là encore, cela permet d’enrichir la discussion et d’approfondir la recherche des faits et l’exploration des idées et points de vue opposés afin de résoudre les problèmes.
La diversité dans les équipes conduit également à une plus grande innovation. Un article du Boston Consulting Group intitulé « The Mix that Matters : Innovation through Diversity » explique une étude dans laquelle le BCG et l’Université technique de Munich ont mené une analyse empirique pour comprendre la relation entre la diversité des cadres (tous les niveaux de gestion) et l’innovation. Les principales conclusions de cette étude montrent que :
- La relation positive entre la diversité de la gestion et l’innovation est statistiquement significative. Ainsi, les entreprises présentant des niveaux de diversité plus élevés tirent davantage de revenus des nouveaux produits et services.
- La stimulation de l’innovation n’est pas limitée à un seul type de diversité. La présence de cadres féminins ou originaires d’autres pays, secteurs ou entreprises peut entraîner une augmentation de l’innovation.
- La diversité de la direction semble avoir un effet particulièrement positif sur l’innovation dans les entreprises complexes, c’est-à-dire celles qui ont plusieurs lignes de produits ou qui opèrent dans plusieurs segments industriels.
- Pour réaliser son potentiel, la diversité des genres doit aller au-delà de la simple symbolique. Dans l’étude, les performances en matière d’innovation n’ont augmenté de manière significative que lorsque la main-d’œuvre comprenait plus de 20 % de femmes à des postes de direction. Le fait d’avoir un pourcentage élevé d’employées n’augmente pas l’innovation si seul un petit nombre de femmes occupent des postes de direction.
- Dans les entreprises dont les équipes de direction sont diversifiées, l’ouverture aux contributions des travailleurs de niveau inférieur et un environnement dans lequel les employés se sentent libres de dire ce qu’ils pensent sont essentiels pour favoriser l’innovation.
Si l’on considère l’impact des équipes diversifiées sur la prise de décision et la résolution des problèmes – par la discussion et l’intégration de nouvelles perspectives, idées et données – il n’est pas étonnant que l’étude du BCG révèle une plus grande innovation. Les chefs d’équipe doivent réfléchir à ces résultats dès les premières étapes de la sélection de l’équipe, afin de tirer parti de la diversité des voix et des origines.