Développer la technologie et l’innovation

Comment les organisations développent-elles la technologie et l’innovation ?

Les organisations peuvent développer et gérer la technologie et l’innovation de plusieurs manières. Nous nous concentrerons sur les activités au niveau de l’organisation et sur les trois processus stratégiques dans cette section du chapitre.

Pour qu’une entreprise puisse développer avec succès une stratégie de gestion de la technologie et de l’innovation, il est impératif que l’organisation soit préparée à cet effort. Cela exige de l’agilité, car les changements et les ajustements apportés aux produits et aux processus comportent des risques et des incertitudes. Cependant, pour être efficace, l’agilité est intrinsèquement moins efficace. Par conséquent, la gestion de la technologie et de l’innovation doit équilibrer l’efficacité à court terme avec l’efficacité à long terme sur le marché si l’entreprise veut ajouter de la valeur et prospérer dans un environnement changeant. Des capacités dynamiques fortes sont nécessaires pour que l’organisation puisse relever les défis de l’innovation et de la concurrence dynamique.4 Il y a quatre choses que l’entreprise doit faire pour équilibrer les exigences contradictoires de l’agilité dans un environnement dynamique. Ces quatre éléments sont les suivants :

Concevoir des systèmes et des processus capables d’identifier, d’évaluer et de développer des opportunités technologiques (ou de se protéger des menaces liées aux nouvelles technologies). Les systèmes et processus doivent être capables de détecter ce qui se prépare.
Identifier les besoins de communication et transformer efficacement les données en informations afin que les bonnes informations soient disponibles pour prendre la meilleure décision en temps voulu. L’intérêt actuel pour le big data et ce qu’il peut apporter aux entreprises est lié à l’idée que nous disposons d’un grand nombre d’octets de données grâce à la technologie informatique qui ne sont pas utilisés de manière efficace ou efficiente.
Développer les employés en leur offrant des possibilités de formation et d’apprentissage. Cela devient d’autant plus important que l’environnement concurrentiel de l’organisation devient plus dynamique. La gestion de la technologie et de l’innovation exige que tous les niveaux de l’organisation soient impliqués et que des efforts soient faits pour que les employés puissent améliorer leurs compétences pour eux-mêmes et pour l’organisation. Plus l’environnement est dynamique, plus l’amélioration des compétences est importante pour l’entreprise et l’individu.
Utilisez de bons processus de gestion du changement pour aider l’entreprise à réussir l’introduction de la nouveauté dans l’organisation. De nombreuses entreprises ont tiré des leçons coûteuses de l’introduction des ordinateurs de bureau sur le lieu de travail. Tout d’abord, la plupart des cadres ne tapaient pas, et n’ont donc pas adopté la nouvelle technologie. Deuxièmement, les jeunes membres du personnel étaient plus susceptibles d’être à l’aise avec les nouveaux ordinateurs (voire de s’extasier parce que l’ordinateur était meilleur que ce qu’ils pouvaient s’offrir à la maison), de sorte que le pouvoir de la connaissance a été bouleversé par rapport à la hiérarchie et à l’ancienneté. Troisièmement, de nombreuses entreprises ont installé des ordinateurs de bureau avec peu ou pas de formation (car il s’agissait de « machines à écrire améliorées ») tout en laissant les machines à écrire facilement accessibles. Le résultat est que certaines entreprises ont considéré les ordinateurs de bureau comme un échec et ont vendu le matériel à perte. Il est évident que les ordinateurs de bureau sont aujourd’hui un outil vital sur le lieu de travail, mais cela illustre ce qui se passe lorsqu’un bon processus de gestion du changement, comprenant des systèmes de soutien, une communication et une formation appropriés, n’est pas mis en œuvre.

Illustration 18.6 Activités clés de gestion
(Attribution: Copyright Rice University, OpenStax, under CC-BY 4.0 license)

Il existe trois processus organisationnels de base : l’achat et le partenariat, le développement de la nouveauté au sein de l’entreprise et l’exploitation entrepreneuriale d’un espace dans l’environnement.

L’illustration 18.6 présente ces trois types de processus. L’achat et le partenariat comprennent les fusions et les acquisitions, les coentreprises, les accords contractuels et d’autres formes d’acquisition de technologie ou d’innovation de sources externes. Les sources internes de nouvelles technologies et d’innovation pour l’organisation comprennent la recherche et le développement de nouveaux produits ainsi que la reconfiguration ou le développement de nouveaux processus, c’est-à-dire de nouvelles façons de faire les choses. Il peut s’agir de la structure de l’organisation ou de la reconception d’une chaîne de montage. L’ajout de la robotique à un processus de fabrication peut être un processus interne, ou une entreprise peut acheter un fabricant de robots pour acquérir la capacité d’ajouter la robotique au processus d’assemblage.

Illustration 18.7 Trois méthodes de création de nouvelles technologies/novations
(Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

Le troisième type de création de nouvelles technologies/innovations consiste à exploiter un espace dans l’environnement par le biais d’activités entrepreneuriales ou de développement de nouvelles entreprises. Michael Dell a créé Dell dans sa chambre d’étudiant à l’université du Texas. Il voulait un meilleur ordinateur que celui qu’il pouvait acheter, alors il a acheté des pièces et a assemblé son propre ordinateur. Des amis lui ont demandé d’en construire un pour eux. Il s’est rendu compte qu’il existait un processus innovant de personnalisation des ordinateurs et de livraison directe du fabricant au client. L’exploitation par Michael Dell du procédé de fabrication sur mesure et de livraison directe du fabricant au client a donné naissance à une entreprise de plusieurs milliards de dollars. Le tableau 18.1 énumère les avantages et les inconvénients de chacune des méthodes de création de technologie/innovation.

Avantages et inconvénients des méthodes de création
Méthode	Avantages	Inconvénients
Processus externes : Fusions et acquisitions, coentreprises, relations contractuelles, projets inter-organisationnels, relations informelles.	Plus rapide Mélange plutôt que découverte Souvent moins coûteux	Nécessite de réunir des cultures d’entreprise différentes conduit souvent à la perception de gagnants et de perdants Le syndrome du « pas inventé ici ».
Processus internes : R&D	Propriété claire de la technologie/innovation Les protections juridiques peuvent être plus fortes	Prend souvent plus de temps Le personnel clé peut partir à un moment critique Peut être très coûteux
Nouvelle entreprise/entrepreneuriat	Généralement plus agiles et plus flexibles sur le marché Une direction dévouée – c’est son « bébé ».	Facteur de risque le plus élevé Manque de compétences au sein de l’entreprise pour faire autre chose que de l’innovation. Il y a généralement très peu de marge de manœuvre

Tableau 18.1
(Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)