Casey est assis à son bureau en train de réviser son plan stratégique de ressources humaines lorsque Lily entre, visiblement bouleversée. Les expressions de son visage montrent qu’elle est contrariée. Après être entrée, elle croise les bras et se tient devant le bureau de Casey. Casey pense que Lily est une travailleuse acharnée et qu’elle fait un excellent travail de gestion des personnes en tant que responsable de son département marketing. Dernièrement, elle a eu des problèmes avec certains de ses employés.
« Casey, dit-elle, j’ai vraiment besoin de me défouler. Je peux m’asseoir et parler avec toi ? » Casey offre un siège à Lily et elle s’assoit. Elle raconte à Casey que Sam, un responsable marketing, a fait des commentaires sournois et sournois pendant une réunion ce matin. « Par exemple, lorsque j’ai demandé où en était l’un de nos projets, Sam a répondu de manière sarcastique : « Pourquoi ne demandez-vous pas à l’un de vos assistants marketing ? Ils font un si bon travail, après tout ». Je soupçonne qu’il est contrarié par quelque chose que j’ai écrit sur mon blog la semaine dernière. Comme vous le savez, j’ai créé ce blog pour informer continuellement les employés des changements survenus dans le service et pour leur permettre de donner leur avis. Dans le blog de la semaine dernière, j’ai écrit sur l’excellent travail que les assistants marketing font dans mon département. »
Lily poursuit : « Je l’ai donc pris à part après la réunion et lui ai posé des questions sur son commentaire. Il m’a répondu qu’il était contrarié que j’aie donné mon avis aux assistants marketing, car il estime qu’en tant que responsable, c’est à lui de le faire. Il a eu l’impression que j’avais marché sur ses plates-bandes et sur celles des autres responsables marketing. »
Casey réfléchit à la situation et demande à Lily si elle s’est excusée. Lily répond : « Je n’ai pas senti que j’avais besoin de le faire. Je pense vraiment que les assistants marketing font du bon travail, et je n’ai pas besoin de m’excuser pour l’avoir mentionné. J’essaie juste de remonter le moral des troupes. Vous savez, deux assistants marketing ont démissionné au cours des trois derniers mois. »
Casey se penche sur sa chaise et réfléchit à la manière de conseiller Lily. Il suggère que Lily parle directement à Sam (pas par e-mail) et lui dise que son intention était uniquement positive et ne visait pas à nuire, et de voir ce qui se passe. Lily y réfléchit et dit qu’elle essaiera de voir Sam dans la journée. Lorsqu’elle part, Casey s’assied et réfléchit au fait que la communication est l’un des plus grands défis de tout travail, mais surtout dans le domaine des ressources humaines.