Types de formation
OBJECTIF DE FORMATION
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Il existe un certain nombre de types de formation différents que nous pouvons utiliser pour impliquer un employé. Ces types sont généralement utilisés à toutes les étapes d’un processus de formation (orientation, formation interne, mentorat et formation externe). La formation utilisée dépend de la quantité de ressources disponibles pour la formation, du type d’entreprise et de la priorité que l’entreprise accorde à la formation. Des entreprises telles que The Cheesecake Factory, un restaurant familial, accordent une grande priorité à la formation. L’entreprise dépense en moyenne 2 000 dollars par employé à l’heure. Cela inclut tout le monde, du plongeur aux serveurs en passant par les directeurs. Pour The Cheesecake Factory, cette dépense a porté ses fruits. Elle mesure l’efficacité de sa formation en examinant le taux de rotation, qui est de 15 % inférieur à la moyenne du secteur.
Les serveurs, qui représentent 40 % de la main-d’œuvre, suivent une formation de deux semaines pour obtenir leur certification. Trente jours plus tard, ils reçoivent des cours de suivi, et lorsque le menu change, ils reçoivent une formation supplémentaire.Examinons certaines des formations que nous pouvons offrir à nos employés.
Comme vous le verrez dans les types de formation ci-dessous, aucun type ne serait suffisant pour les emplois que nous occupons. La plupart des responsables RH utilisent une variété de ces types de formation pour développer un employé holistique.
Formation technique ou technologique
Selon le type d’emploi, une formation technique sera nécessaire. La formation technique est un type de formation destiné à enseigner au nouvel employé les aspects technologiques de son travail. Dans un environnement de vente au détail, la formation technique peut consister à apprendre à quelqu’un comment utiliser le système informatique pour enregistrer les clients. Dans un poste de vente, elle peut consister à montrer à quelqu’un comment utiliser le système de gestion de la relation client (CRM) pour trouver de nouveaux prospects. Dans une entreprise de conseil, la formation technique peut être utilisée pour que le consultant sache comment utiliser le système pour saisir le nombre d’heures à facturer à un client. Dans un restaurant, le serveur doit être formé à l’utilisation du système pour traiter les commandes. Supposons que votre entreprise ait décidé de passer à la toute dernière version de Microsoft Office. Cela peut nécessiter une formation technique de l’ensemble de l’entreprise pour s’assurer que chacun utilise la technologie de manière efficace. La formation technique est souvent dispensée en interne, mais elle peut aussi être administrée en externe.
Formation à la qualité
Dans une entreprise axée sur la production, la formation à la qualité est extrêmement importante. La formation à la qualité consiste à familiariser les employés avec les moyens de prévenir, de détecter et d’éliminer les éléments de non-qualité, généralement dans une organisation qui fabrique un produit. Dans un monde où la qualité peut permettre à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents, ce type de formation fournit aux employés les connaissances nécessaires pour reconnaître les produits qui ne répondent pas aux normes de qualité et leur apprend ce qu’ils doivent faire dans ce cas. De nombreuses organisations, telles que l’Organisation internationale de normalisation (ISO), mesurent la qualité sur la base d’un certain nombre de paramètres. Cette organisation délivre un label de qualité aux entreprises qui fabriquent des produits tangibles. L’ISO a élaboré des normes de qualité pour presque tous les domaines imaginables. Elle ne se contente pas de prendre en compte la qualité des produits, mais certifie également les entreprises en matière de qualité de gestion environnementale. L’ISO9000 est l’ensemble des normes relatives au management de la qualité, tandis que l’ISO14000 est l’ensemble des normes relatives au management environnemental. L’ISO a élaboré 18 000 normes au cours des 60 dernières années.
Avec l’augmentation de la mondialisation, ces normes de qualité internationales sont plus importantes que jamais pour le développement des entreprises. Certaines entreprises, comme 3M, choisissent de proposer une formation ISO sous forme de formation externe en ligne, en faisant appel à des sociétés telles que QAI pour dispenser la formation en ligne et en salle de classe aux employés.
La formation des employés aux normes de qualité, y compris les normes ISO, peut leur donner un avantage concurrentiel. Elle peut permettre de réduire les coûts de production et donner un avantage dans la commercialisation des produits dont la qualité est contrôlée. Certaines formations à la qualité peuvent être dispensées en interne, mais des organisations telles que l’ISO proposent également des formations externes.
Formation professionnelle
La formation aux compétences, le troisième type de formation, comprend les compétences nécessaires à l’exécution effective du travail. Par exemple, un assistant administratif peut être formé à la manière de répondre au téléphone, tandis qu’un vendeur chez Best Buy peut être formé à l’évaluation des besoins du client et à la manière de lui fournir les informations nécessaires pour prendre une décision d’achat. Considérez la formation aux compétences comme les choses que vous devez réellement savoir pour effectuer votre travail. Un caissier doit non seulement connaître la technologie permettant d’enregistrer une personne, mais aussi savoir quoi faire si quelque chose n’est pas tarifé. La plupart du temps, la formation aux compétences est dispensée en interne et peut inclure le recours à un mentor. Un exemple d’un type de formation aux compétences est celui d’AT&T et d’Apple, qui, à l’été 2011, ont demandé à leurs managers d’accélérer la formation des employés de détail sur l’iPhone 5, qui a été mis sur le marché à l’automne.
La formation continue est importante
Un propriétaire de petite entreprise explique les avantages d’offrir une formation informelle sur les nouveaux produits (cliquez pour voir la vidéo).
Formation aux techniques douces
Notre quatrième type de formation est appelé formation aux compétences non techniques. Les soft skills font référence aux traits de personnalité, aux grâces sociales, à la communication et aux habitudes personnelles qui servent à caractériser les relations avec les autres personnes. Il peut s’agir de la façon de répondre au téléphone ou d’être amical et accueillant avec les clients. Elles peuvent inclure une formation sur le harcèlement sexuel et sur l’éthique. Dans certains emplois, les compétences non techniques nécessaires peuvent inclure la façon de motiver les autres, de faire la conversation et d’établir une relation.
Dans un environnement de vente au détail ou de restauration, les compétences non techniques sont utilisées dans chaque interaction avec les clients et constituent un élément clé de l’expérience client. En fait, selon une enquête menée par le magazine Computerworld, les cadres supérieurs affirment qu’il existe un besoin croissant de personnes qui possèdent non seulement les compétences et les aptitudes techniques nécessaires à l’exécution d’un travail, mais aussi les compétences générales nécessaires, telles que de solides capacités d’écoute et de communication.
De nombreux problèmes dans les organisations sont dus à un manque de compétences non techniques, ou de compétences interpersonnelles, et non à des problèmes liés à l’activité elle-même. Par conséquent, les RH et les managers doivent travailler ensemble pour renforcer ces compétences des employés. La formation aux compétences non techniques peut être dispensée en interne ou en externe.
Formation professionnelle et formation juridique
Dans certains emplois, la formation professionnelle doit être effectuée de manière continue. La formation professionnelle est un type de formation nécessaire pour être à jour dans son propre domaine professionnel. Par exemple, les lois fiscales changent souvent et, par conséquent, un comptable de H&R Block doit recevoir une formation professionnelle annuelle sur les nouveaux codes fiscaux.
Les avocats ont besoin d’une formation professionnelle car les lois changent. Un entraîneur de fitness personnel doit suivre des certifications annuelles pour rester à jour dans les nouvelles informations sur le fitness et la nutrition.
Certaines organisations ont payé un prix élevé pour ne pas avoir formé correctement leurs employés sur les lois relatives à leur secteur d’activité. En 2011, le Massachusetts General Hospital a payé plus d’un million de dollars d’amendes liées à des politiques de confidentialité non respectées.
En conséquence, l’organisation a accepté de développer une formation pour les travailleurs sur la confidentialité médicale. Les amendes auraient pu être évitées si l’organisation avait fourni la formation adéquate dès le départ. Parmi les autres types de formation juridique, on peut citer la formation sur le harcèlement sexuel et la formation sur la discrimination.
Connaissez-vous l’exercice dans lequel on demande à une personne de fermer les yeux et de tomber en arrière, et où l’on suppose que les membres de l’équipe vont l’attraper ? En tant qu’exercice de renforcement de l’esprit d’équipe (et effrayant de surcroît), c’est un exemple de formation d’équipe. L’objectif de la formation d’équipe est de développer la cohésion entre les membres de l’équipe, en leur permettant d’apprendre à se connaître et de faciliter l’établissement de relations.
Figure 8.3. La formation professionnelle est normalement dispensée en externe et est généralement requise pour des professions spécifiques dans lesquelles les mises à jour sont fréquentes, comme dans le secteur de la comptabilité.
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Nous pouvons définir la formation d’équipe comme un processus qui permet aux équipes d’améliorer leurs compétences en matière de prise de décision, de résolution de problèmes et de développement d’équipe afin d’obtenir des résultats commerciaux. Ce type de formation intervient souvent après la restructuration d’une organisation et la mise en place d’une nouvelle équipe, ou après une fusion ou une acquisition. Voici quelques raisons pour lesquelles une formation d’équipe est nécessaire :
- Améliorer la communication
- Rendre le lieu de travail plus agréable
- Motiver une équipe
- Apprendre à se connaître
- Faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, notamment en fixant des objectifs.
- Enseigner à l’équipe des stratégies d’autorégulation
- Aider les participants à mieux se connaître (forces et faiblesses).
- Identifier et utiliser les forces des membres de l’équipe.
- Améliorer la productivité de l’équipe
- Pratiquer une collaboration efficace avec les membres de l’équipe
La formation en équipe peut être administrée en interne ou en externe. Ironiquement, grâce à l’utilisation de la technologie, la formation d’équipe ne nécessite même plus la présence de personnes dans la même pièce.
Formation en gestion
Après avoir passé du temps dans une organisation, une personne peut être identifiée comme un candidat à la promotion. Dans ce cas, une formation managériale est organisée. Les sujets peuvent inclure ceux de notre section sur les compétences générales, comme la façon de motiver et de déléguer, tandis que d’autres peuvent être de nature technique. Par exemple, si la direction utilise un système informatique particulier pour l’établissement des horaires, le candidat manager peut recevoir une formation technique. Certaines formations managériales peuvent être réalisées en interne, tandis que d’autres, comme les compétences de leadership, peuvent être réalisées en externe.
Par exemple, Mastek, un fournisseur mondial de solutions et de services informatiques, propose un programme intitulé « Une compétence par mois », qui permet aux managers d’acquérir des compétences telles que la délégation, le coaching et le feedback. Le nombre total moyen de jours de formation chez Mastek est de 7,8 par employé, et comprend des sujets liés à la gestion et aux compétences générales, comme l’étiquette du courrier électronique. L’objectif de ses programmes de formation est d’augmenter la productivité, l’une des valeurs fondamentales de l’organisation.
Formation à la sécurité
La formation à la sécurité est un type de formation qui a lieu pour garantir que les employés sont protégés contre les blessures causées par les accidents du travail. La formation à la sécurité est particulièrement importante pour les organisations qui utilisent des produits chimiques ou d’autres types de matières dangereuses dans leur production. La formation à la sécurité peut également porter sur les plans d’évacuation, les exercices d’incendie et les procédures de lutte contre la violence au travail. La formation à la sécurité peut également inclure les éléments suivants :
- Sécurité des yeux
- Premiers secours
- Sécurité des services alimentaires
- Protection de l’ouïe
- Amiante
- Sécurité dans le bâtiment
- Sécurité des matières dangereuses
L’Occupational Safety and Health Administration, ou OSHA, est la principale agence fédérale chargée de faire appliquer la réglementation en matière de sécurité et de santé aux États-Unis. L’OSHA propose aux entreprises des formations externes sur les normes OSHA. Parfois, la formation interne couvre également la formation à la sécurité.
COMPRÉHENSIONS CLÉS
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