Imaginez ceci : Vous avez une pile de travail sur votre bureau et, alors que vous commencez, votre calendrier Outlook vous rappelle une formation sur le harcèlement sexuel dans dix minutes. Vous gémissez, car vous n’avez pas envie de vous asseoir dans une salle de conférence et de voir des diapositives PowerPoint les unes après les autres. En vous rendant à la salle de conférence, vous croisez un collègue qui suit la même formation ce jour-là et vous vous consolez en vous disant que cette formation sera probablement ennuyeuse. Cependant, lorsque vous entrez dans la salle de conférence, vous voyez quelque chose de très différent.
Des ordinateurs sont installés sur chaque chaise avec une vidéo prête à être lancée sur l’ordinateur. Le responsable des RH vous salue et vous demande de vous asseoir. Lorsque la formation commence, on vous présente (via la vidéo) sur chacun des ordinateurs une série de scénarios d’exemples de harcèlement sexuel. Les vidéos s’arrêtent, et une discussion est enregistrée sur ce que les vidéos ont montré. Vos collègues du bureau de Washington peuvent suivre la même formation et, par vidéoconférence, participer aux discussions. C’est très interactif et intéressant. Une fois la formation terminée, il y a des tâches à accomplir via des canaux spécifiques qui ont été mis en place pour cette formation. Vous communiquez sur le matériel et effectuez les tâches en équipe avec les membres de votre bureau de Washington, DC. Si vous souhaitez revoir le matériel, il vous suffit de cliquer sur une révision et vous pouvez revoir toute la session ou certaines parties de la formation. En fait, dans le bus qui vous ramène du travail, vous accédez aux chaînes sur votre iPhone, en discutant avec un collègue de votre autre bureau au sujet du devoir de formation sur le harcèlement sexuel que vous devez rendre la semaine prochaine. Vous recevez un e-mail de votre responsable RH vous demandant de compléter une évaluation de la formation située dans un canal spécifique du logiciel, et vous vous y pliez avec plaisir car vous avez une toute nouvelle perspective sur ce que peut être la formation.
C’est la formation d’aujourd’hui. Les gens ne sont plus assis dans des salles chaudes et étouffantes pour recevoir une formation sur un contenu ennuyeux. La formation est devenue hautement interactive, technique et intéressante grâce à la quantité de multimédia que nous pouvons utiliser. Sun Microsystems, par exemple, a développé le type de logiciel mentionné ci-dessus, appelé Social Learning eXchange (SLX). Ce type de formation permet à des personnes de tout le pays de se connecter les unes aux autres, ce qui permet d’économiser de l’argent et du temps. En fait, Sun Microsystems a reçu un prix des meilleures pratiques de Training Magazine pour ce logiciel innovant en 2010.
Le logiciel SLX permet de dispenser des formations de manière interactive sur plusieurs sites. Les implications de ce type de logiciel sont nombreuses. Par exemple, SLX est utilisé à la division Sun Professional Services pour diffuser des vidéos d’instruction sur les outils et les logiciels, que les employés peuvent regarder à leur propre rythme.
Le logiciel comporte également un canal qui permet au vice-président de communiquer régulièrement avec les employés afin d’améliorer la communication entre eux. Dans un autre exemple, ce logiciel peut être utilisé pour communiquer rapidement les changements de produits à l’équipe de vente, qui commence alors le processus de positionnement de ses produits auprès des consommateurs. Les vidéos de formation, y compris les sessions en petits groupes, peuvent permettre aux entreprises d’économiser de l’argent en évitant les déplacements pour assister à une session. On peut même y accéder en utilisant la technologie des applications sur les téléphones portables. Les employés peuvent obtenir la formation dont ils ont besoin dans le confort de leur ville, de leur bureau ou de leur domicile. Quelqu’un est malade le jour où la formation est dispensée ? Pas de problème, il peut revoir les sessions de formation enregistrées.
On estime que 1 400 dollars par employé sont dépensés en formation chaque année, les coûts de formation représentant 2,72 % du budget salarial total de l’entreprise moyenne. Avec une telle quantité de fonds en jeu, les responsables RH doivent développer les bons programmes de formation pour répondre aux besoins ; sinon, ces fonds sont pratiquement gaspillés. Ce chapitre traite de la manière d’évaluer, de développer, de mettre en œuvre et de mesurer un programme de formation efficace.