Compétences requises pour la GRH

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

Expliquer les compétences professionnelles et personnelles nécessaires pour réussir dans la GRH.
Être capable de définir la gestion des ressources humaines et les certifications qui peuvent être obtenues dans cette profession.

L’un des principaux facteurs de réussite d’un manager ou d’un responsable des ressources humaines (RH) est l’éventail des compétences nécessaires pour faire face à diverses situations. Il ne suffit pas d’avoir des connaissances en matière de RH, comme savoir quels formulaires doivent être remplis. Il faut de multiples compétences pour créer et gérer des personnes, ainsi qu’un département de ressources humaines de pointe.

La première compétence nécessaire est l’organisation. La nécessité de cette compétence est logique, étant donné que vous gérez les salaires, les avantages et les carrières des personnes. Des fichiers organisés sur votre ordinateur et de bonnes compétences en matière de gestion du temps sont essentiels pour réussir dans n’importe quel emploi, mais surtout si vous assumez un rôle dans les ressources humaines.

Comme dans la plupart des emplois, être capable de multitâche – c’est-à-dire de travailler sur plus d’une tâche à la fois – est important dans la gestion des ressources humaines. La personne qui gère les ressources humaines peut avoir à s’occuper d’un employé pendant une minute, puis changer de poste et s’occuper du recrutement. Contrairement à de nombreux postes de gestion, qui ne se concentrent que sur une tâche ou une partie de l’entreprise, les ressources humaines se concentrent sur tous les domaines de l’entreprise, où le multitâche est indispensable.

Aussi banal que cela puisse paraître, les compétences relationnelles sont nécessaires dans tout type de gestion et sont peut-être les compétences les plus importantes pour réussir dans n’importe quel emploi. La gestion de personnalités diverses, la gestion des conflits et l’encadrement d’autres personnes font partie du domaine de la gestion du personnel. La capacité à communiquer va de pair avec les compétences relationnelles. La capacité de communiquer les bonnes nouvelles (embauche d’un nouvel employé), les mauvaises nouvelles (licenciements) et tout ce qui se trouve entre les deux, comme les changements de politique, fait d’un excellent gestionnaire et d’un professionnel de la gestion des ressources humaines (GRH).

Les clés d’une carrière réussie dans la GRH ou la gestion comprennent la compréhension de domaines d’activité spécifiques, tels que la gestion de la base de données des employés, la compréhension des lois sur l’emploi, et la capacité à rédiger et à développer un plan stratégique qui s’aligne sur l’entreprise. Toutes ces compétences seront abordées dans cet ouvrage.

Un état d’esprit stratégique en tant que professionnel RH est également une compétence clé. Une personne dotée d’un esprit stratégique peut planifier longtemps à l’avance et examiner les tendances qui pourraient affecter l’environnement dans lequel l’entreprise opère. Trop souvent, les managers se concentrent sur leur propre secteur et pas assez sur l’entreprise dans son ensemble. Le professionnel RH stratégique est capable non seulement de travailler dans son domaine, mais aussi de comprendre comment les RH s’intègrent dans l’ensemble de l’entreprise.

L’éthique et le sens de l’équité sont également nécessaires dans le domaine des ressources humaines. L’éthique est un concept qui examine les droits et les torts moraux d’une certaine situation. Considérez le fait que de nombreux responsables RH négocient les salaires et les contrats syndicaux et gèrent les conflits. En outre, les gestionnaires RH ont pour tâche de veiller au respect des normes éthiques au sein de l’organisation. De nombreux responsables RH sont amenés à travailler avec des informations hautement confidentielles, telles que les informations salariales, de sorte qu’un sens de l’éthique dans la gestion de ces informations est essentiel. Nous abordons l’éthique du point de vue organisationnel dans la section « Le rôle de la GRH« .

Dilbert et le méchant DRH

L’éthique est peut-être l’un des aspects les plus importants pour être un grand professionnel des RH. Cette vidéo humoristique montre comment un comportement non éthique peut saper la motivation au travail.

Enfin, si l’on peut énumérer quelques compétences importantes, la compréhension de l’entreprise, la connaissance de sa stratégie et la capacité de réfléchir de manière critique à la façon dont les RH peuvent s’aligner sur cette stratégie sont autant de moyens de s’assurer que les services RH sont des éléments essentiels de l’entreprise. Les RH sont un domaine spécialisé, tout comme la comptabilité ou la finance. Cependant, de nombreuses personnes sont placées dans des rôles RH sans avoir les connaissances spécifiques pour faire le travail. Souvent, des personnes possédant d’excellentes compétences sont promues à des postes de direction et doivent ensuite (si l’entreprise est petite) effectuer des tâches de recrutement, d’embauche et de rémunération. C’est la raison pour laquelle nous ferons indifféremment référence à la gestion et à la gestion RH tout au long des chapitres. De plus, ces compétences sont importantes pour les professionnels de la GRH comme pour les gestionnaires.

Cela dit, pour ceux d’entre vous qui souhaitent faire carrière dans la GRH, il existe trois examens que vous pouvez passer pour démontrer votre maîtrise de la matière de la GRH :

Professionnel en ressources humaines (PHR). Pour passer cet examen, un professionnel des RH doit avoir au moins deux ans d’expérience. L’examen dure quatre heures et consiste en 225 questions à choix multiples dans divers domaines. Douze pour cent de l’examen porte sur la gestion stratégique, 26 % sur la planification des effectifs, 17 % sur le développement des ressources humaines, 16 % sur les récompenses, 22 % sur les relations avec les employés et le personnel, et 7 % sur la gestion des risques. La procédure d’inscription à l’examen est indiquée sur le site Web du Human Resource Certification Institute à l’adresse http://www.hrci.org.
Professionnel supérieur en ressources humaines (SPHR). Cet examen est destiné aux professionnels des RH qui se concentrent sur la conception et la planification, plutôt que sur la mise en œuvre effective. Il est recommandé que la personne qui passe cet examen ait six à huit ans d’expérience et qu’elle supervise et gère un service des RH. Dans cet examen, l’accent est mis sur l’aspect stratégique de la GRH.
Professionnel mondial en ressources humaines (GPHR). Cet examen s’adresse aux professionnels des RH qui accomplissent une grande partie de leurs tâches au niveau mondial et dont les entreprises travaillent souvent au-delà des frontières. Cet examen dure trois heures et comporte 165 questions à choix multiples. Une personne ayant deux ans d’expérience professionnelle peut passer le test de certification. Toutefois, comme l’examen comporte un aspect international, une personne qui conçoit des programmes et des processus liés aux RH pour atteindre les objectifs de l’entreprise serait la mieux placée pour obtenir cette certification.

Les avantages de l’obtention de certifications sont considérables. En plus de démontrer les capacités du professionnel des RH, la certification lui permet d’être plus facilement commercialisable dans un domaine très compétitif.

Figure 1.4. La capacité à communiquer est peut-être l’une des compétences les plus importantes dans tout type de gestion.© Thinkstock

La plupart des entreprises ont besoin d’un service des ressources humaines ou d’un responsable ayant des compétences en la matière. Les secteurs d’activité et les titres de poste sont si variés qu’il n’est possible que d’énumérer des titres de poste généraux dans le domaine des ressources humaines :

Recruteur
Analyste en rémunération
Assistant ressources humaines
Responsable des relations avec les employés
Responsable des avantages sociaux
Coordinateur vie professionnelle et vie privée
Responsable de la formation et du développement
Directeur des ressources humaines
Vice-président des ressources humaines

Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle peut servir de point de départ à des recherches sur ce parcours professionnel.

Compétences humaines en RH

Cette leçon souligne que la communication et les compétences relationnelles, ou « soft skills », sont nécessaires pour réussir dans n’importe quel emploi. Cette vidéo traite de l’importance de ces compétences.

COMPRÉHENSIONS CLÉS

Il existe un certain nombre de compétences essentielles à la gestion des ressources humaines. Tout d’abord, il faut être capable de s’organiser et d’être multitâche. Dans ce métier, les dossiers doivent être gérés, et un responsable RH travaille constamment dans différents secteurs de l’entreprise.
Les compétences en communication sont également nécessaires dans la GRH. La capacité de présenter les bonnes et les mauvaises nouvelles, de travailler avec des personnalités diverses et de coacher les employés est importante dans la GRH.
Les compétences professionnelles spécifiques, telles que les compétences informatiques, la connaissance du droit du travail, la rédaction et l’élaboration de plans stratégiques, et les compétences générales en matière de réflexion critique sont importantes dans tout type de gestion, mais surtout dans la gestion des ressources humaines.
Un sens de l’équité et une forte éthique feront le meilleur gestionnaire des RH. Étant donné que les RH travaillent avec divers services pour gérer les conflits et négocier les contrats syndicaux et les salaires, le professionnel des RH doit avoir des compétences en matière d’éthique et être capable de maintenir la confidentialité.
L’une des principales responsabilités d’un service RH étant d’aligner le plan stratégique RH sur le plan stratégique de l’entreprise, la pensée critique et créative, ainsi que la rédaction, sont des compétences qui profiteront également au gestionnaire RH.
De nombreuses personnes se retrouvent dans le rôle de DRH, c’est pourquoi nous utiliserons le terme DRH tout au long de cet ouvrage. Cependant, de nombreux autres types de gestionnaires effectuent également des tâches de recrutement, de sélection et de rémunération, ce qui rend ce livre et les compétences énumérées dans cette section applicables à toutes les disciplines.
Il est possible de passer des examens de certification afin d’être plus facilement commercialisable dans le domaine de la GRH. Ces certifications sont offertes par le HR Certification Institute (HRCI).