OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
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La qualité du projet fait référence à deux aspects distincts du projet. La qualité du projet peut faire référence à la qualité du produit ou du service fourni par le projet. Le produit final répond-il aux spécifications du client ? Par exemple, un projet de développement de logiciel développe-t-il un programme qui répond aux exigences du client ? Un logiciel qui remplit les fonctions de base mais ne s’intègre pas aux logiciels existants ne serait pas considéré comme un produit de qualité, pour autant que le client ait spécifié que le logiciel devait s’interfacer avec les logiciels existants.
La qualité d’un projet peut également faire référence à la gestion efficace et efficiente du projet. Presque toutes les spécifications du client peuvent être satisfaites si le chef de projet dispose d’un temps et de ressources illimités. Rappelons qu’une qualité élevée signifie qu’elle répond aux exigences d’une catégorie particulière tout en apportant de la valeur. La réalisation des livrables du projet dans le respect des contraintes de temps et de ressources est également une mesure de la qualité du projet. L’élaboration d’un plan d’exécution du projet qui correspond au niveau de complexité du projet est l’aspect le plus critique pour élaborer un plan de projet qui répond aux spécifications du projet dans le délai imparti et aux coûts les plus bas. Ces deux aspects de la qualité du projet présentent des similitudes et des différences avec la qualité appliquée aux organisations mères.
Tous les programmes de qualité réussis ont :
Pour se conformer à TQM, Six Sigma, ISO ou à d’autres normes de qualité exigées par le client ou par la société de gestion de projet, le gestionnaire de projet doit s’engager dans des programmes de qualité et fournir des documents qui respectent spécifiquement les normes de qualité en vigueur. Par exemple, un projet est généralement tenu de suivre les processus de travail de l’organisation mère en matière d’approvisionnement et de gestion des documents. Tout processus de projet qui s’interface avec les processus de qualité de l’organisation devra respecter les normes de qualité de l’organisation.
Si un grand projet implique des processus répétitifs tels que la soudure ou le coulage du béton, des méthodes de contrôle des processus statistiques peuvent être utilisées pour maintenir la qualité du produit. Ces méthodes de contrôle des processus sont similaires à celles utilisées par les gestionnaires de processus dans l’environnement de fabrication. L’objectif est que le travail du projet soit conforme aux spécifications de conception. Les outils et l’équipement de soudage doivent être suffisants pour réaliser les soudures établies dans les spécifications de soudage, et les soudures doivent être testées, généralement par un testeur indépendant, pour garantir que le produit final répond aux spécifications de conception. Les ingénieurs civils conçoivent une coulée de béton pour répondre à certains critères qui permettront de soutenir une structure. Ces critères, détaillés dans les spécifications de conception, fournissent les paramètres que l’équipe de construction doit respecter lors du coulage du béton. Sur les grands projets, qui comptent parfois des milliers de soudures et des centaines de mètres de béton à couler, l’utilisation d’outils et de méthodes de contrôle de la qualité est essentielle pour respecter les spécifications de conception.
Les projets étant temporaires, repérer les tendances dans les échantillons produits par des processus répétitifs n’est pas aussi important que de considérer la qualité dans la planification du projet. Au contraire, le chef de projet doit être en mesure de fournir une documentation qui démontre que les processus corrects sont en place pour prévenir les défaillances de qualité.
Le coût de la qualité (COQ) doit être pris en compte dans le document de portée et le budget du projet. Si le groupe ou l’entreprise qui assure la gestion du projet est distinct du client, le budget du projet supportera le coût de la prévention tandis que le client récoltera les fruits de l’évitement des coûts de l’échec. Si la direction ne reconnaît pas l’avantage pour l’organisation de réduire le coût de l’échec en dépensant davantage pour la prévention pendant le projet, le gestionnaire de projet peut être placé dans la position de produire un produit ou un service dont il sait qu’il pourrait être de meilleure qualité.
Si le coût de la qualité n’est pas spécifiquement pris en compte et approuvé par la direction dans le cadre du projet, la qualité peut être sacrifiée au cours du projet pour atteindre les objectifs budgétaires.
Une certaine séparation des responsabilités en matière de qualité est nécessaire. Par exemple, si un projet est entrepris pour construire une installation qui fabrique quelque chose, il est important de faire la distinction entre la qualité du travail effectué par l’équipe du projet et la qualité des articles produits après la fin du projet. Le client fournit des spécifications pour l’installation qui devraient aboutir à la production de produits de qualité. Il est de la responsabilité du client de fournir les exigences appropriées du projet qui aboutiront à une installation capable de produire des produits de qualité. Il incombe au chef de projet de répondre aux exigences du projet. Le gestionnaire de projet doit se concentrer sur le respect des exigences relatives aux activités du projet, mais en tant que membre de l’équipe qualité, il doit discuter avec le client des possibilités d’améliorer la qualité du produit final. Si les produits finaux ne répondent pas aux normes de qualité, quelqu’un sera blâmé pour cet échec. Ce pourrait être le chef de projet, même s’il a satisfait à toutes les exigences du projet spécifiées par le client.
Comme les projets sont sensibles au temps, le respect des dates de fin d’activité est une caractéristique commune du travail de qualité sur un projet qui n’est pas typique d’une exigence d’un gestionnaire de processus.
COMPRÉHENSIONS CLÉS
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