La gestion de projet consiste à gérer des processus de travail et à diriger des personnes. Les compétences techniques d’un gestionnaire de projet – la capacité d’organiser le projet et d’en définir la portée, le budget et le calendrier – sont essentielles à l’exécution d’un projet qui sera terminé dans les délais, dans le respect du budget et conformément aux spécifications du projet. Cependant, le projet ne sera pas un succès si les principales parties prenantes ne sont pas satisfaites des résultats.
Les parties prenantes du projet jouent souvent un rôle important dans la réussite d’un projet. La capacité du chef de projet à comprendre les attentes des différentes parties prenantes et à les motiver à contribuer à la réussite du projet est un aspect majeur du rôle de leadership du chef de projet. Dans ce chapitre, nous explorons les concepts et les compétences nécessaires au chef de projet pour comprendre et satisfaire les attentes de l’une des parties prenantes les plus importantes, le client, ainsi que les différents moyens et méthodes permettant de motiver le client à contribuer à la réussite du projet.
L’une des définitions de la réussite d’un projet porte sur la satisfaction du client. Cette définition met en évidence l’importance du client, qui joue un rôle essentiel dans la définition et la réussite du projet. Le client est un élément important du projet et, dans la plupart des cas, l’élément le plus important. Russell W. Darnall, The World’s Greatest Project (Newtown Square, PA : Project Management Institute, Inc., 1996), 48-55. décrit les actions du gestionnaire de projet axées sur la définition et la satisfaction des attentes du client. La réussite d’un projet passe souvent par la réalisation des objectifs et des spécifications du projet, mais aussi par la compréhension et la satisfaction des attentes du client. Selon le niveau de complexité du projet, le plan visant à répondre aux attentes du client peut aller d’une discussion générale avec l’équipe de direction du projet à l’élaboration d’un plan formel qui sera suivi tout au long du projet.