Méthodes de formation
OBJECTIF DE FORMATION
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En fonction du type de formation, vous pouvez choisir un mode de prestation plutôt qu’un autre. Cette section aborde les types de méthodes de prestation que nous pouvons utiliser pour exécuter les types de formation. Gardez cependant à l’esprit que la plupart des bons programmes de formation utilisent une variété de méthodes d’enseignement.
Formation sur le gril de Wendy’s, vers 1989
Cette excellente vidéo de formation a été utilisée chez Wendy’s pour apprendre aux employés à griller le burger parfait. Bien que la vidéo ait plus de vingt ans, les concepts qu’elle utilise sont toujours d’actualité.(cliquez pour voir la vidéo)
Coaching sur le lieu de travail Livraison de la formation
L’accompagnement sur le lieu de travail est un moyen de faciliter la formation des compétences des employés. L’accompagnement sur le lieu de travail consiste à ce qu’une personne agréée forme un employé aux compétences nécessaires pour accomplir des tâches. Un responsable ou une personne expérimentée montre à l’employé comment effectuer le travail réel. La sélection d’un coach sur le lieu de travail peut se faire de différentes manières, mais le coach est généralement choisi en fonction de sa personnalité, de ses compétences et de ses connaissances. Ce type de formation est normalement dispensé en interne. L’inconvénient de cette formation réside dans la personne qui la dispense. Si cette personne n’est pas un bon communicateur, la formation risque de ne pas fonctionner. De même, si cette personne a « d’autres choses à faire », elle risque de ne pas consacrer tout le temps nécessaire à la formation et à l’encadrement de la personne. Dans cette situation, la formation peut frustrer le nouvel employé et entraîner un roulement.
Formation au mentorat et au coaching
Le mentorat est également un type de prestation de formation. Un mentor est un conseiller expérimenté et de confiance qui s’investit directement dans le développement d’un employé. Le mentorat est un processus par lequel un employé peut être formé et développé par une personne expérimentée. Normalement, le mentorat est utilisé comme une méthode continue pour former et développer un employé. L’un des inconvénients de ce type de formation est le risque de conflit de style de communication et de personnalité. Il peut également créer une dépendance excessive chez le mentoré ou une microgestion de la part du mentor. Ce type de formation est plus différent du coaching sur le tas, qui tend à être à court terme et se concentre sur les compétences nécessaires pour effectuer un travail particulier.
Figure 8.4. Le coaching sur le tas est similaire au mentorat. Considérez le coaching sur le tas comme une formation plus axée sur les compétences, tandis que le mentorat est généralement une méthode de formation à plus long terme qui va au-delà de la simple démonstration des compétences de l’employé pour effectuer son travail.© Thinkstock
Brown Bag Lunch Formation Livraison
Les déjeuners « brown bag » sont une méthode de formation destinée à créer une atmosphère informelle. Comme son nom l’indique, la formation « brown bag lunch » est une formation qui se déroule à l’heure du déjeuner, les employés apportent leur nourriture et quelqu’un leur présente les informations relatives à la formation. Le formateur peut être un membre des RH ou de la direction, voire un autre employé qui présente une nouvelle compétence technique. Les déjeuners en boîte à lunch peuvent aussi être un moyen efficace de former une équipe, car ils permettent de réunir les gens dans une atmosphère plus détendue. Certaines entreprises proposent également des formations de type « brown bag lunch » pour le développement personnel. Par exemple, les RH peuvent faire appel à un spécialiste des plans 401(k), ou un employé peut présenter un diaporama sur un voyage qu’il a fait, en discutant des choses qu’il a apprises pendant ce voyage. L’un des inconvénients de ce type de formation peut être la faible participation et le manque d’intérêt de la part des employés qui ne veulent peut-être pas « travailler » pendant les pauses déjeuner. Il peut également y avoir une incohérence dans les messages si la formation est dispensée et que tout le monde n’est pas présent pour entendre le message.
Formation en ligne
La prestation de formation sur le Web porte plusieurs noms. On peut l’appeler apprentissage en ligne, par Internet, par ordinateur ou par la technologie. Quel que soit son nom, toute formation basée sur le Web implique l’utilisation de la technologie pour faciliter la formation. Il existe deux types d’apprentissage sur le Web. Tout d’abord, l’apprentissage synchrone utilise une facilitation dirigée par un instructeur. L’apprentissage asynchrone est autodirigé, et il n’y a pas d’instructeur pour animer le cours. La formation en ligne présente plusieurs avantages. Tout d’abord, elle est disponible à la demande, ne nécessite pas de déplacement et peut être rentable. Cependant, les inconvénients peuvent inclure un aspect impersonnel de la formation et une largeur de bande ou des capacités technologiques limitées.
La formation en ligne se prête bien à certains sujets de formation. Par exemple, il s’agit d’une méthode de formation appropriée pour la formation à la sécurité, la formation technique, la formation à la qualité et la formation professionnelle. Cependant, pour certaines formations, telles que la formation aux compétences non techniques, la formation aux compétences professionnelles, la formation à la gestion et la formation d’équipe, une autre méthode plus personnalisée peut être préférable. Il existe cependant de nombreuses plates-formes différentes qui se prêtent à une approche interactive de la formation, comme le système de formation Social Learning eXchange (SLX) de Sun Microsystems, qui dispose de capacités de vidéo et d’enregistrement en temps réel. Des centaines de plateformes sont disponibles pour faciliter la formation sur le web. DigitalChalk, par exemple, permet une formation à la fois synchrone et asynchrone et permet à l’instructeur ou au responsable des relations humaines de suivre la progression et l’achèvement de la formation.
Blackboard et Angel (utilisés principalement par les établissements d’enseignement supérieur) permettent aux responsables des ressources humaines de créer des modules de formation, qui peuvent être modérés par un animateur ou gérés dans un format d’auto-apprentissage. Dans toutes les plateformes disponibles, des médias tels que des vidéos et des podcasts peuvent être inclus dans la formation.
Les points à prendre en compte pour le choix d’une plate-forme basée sur le Web sont les suivants :
- Y a-t-il des frais uniques ou des frais par utilisateur ?
- La majorité de vos employés utilisent-ils un Mac ou un PC, et comment la plate-forme fonctionne-t-elle avec les deux systèmes ?
- La bande passante de votre organisation est-elle suffisante pour prendre en charge ce type de plate-forme ?
- La plate-forme est-elle suffisamment flexible pour répondre à vos besoins de formation ?
- Le logiciel permet-il la collaboration et le multimédia ?
- Existe-t-il une formation du formateur à l’adoption de ce système ? Un soutien technique est-il offert ?
Formation à l’observation au poste de travail
L’observation au poste de travail est une méthode de formation qui consiste à placer un employé qui possède déjà des compétences auprès d’un autre employé qui souhaite développer ces compétences. Les apprentissages utilisent l’observation au poste de travail comme un type de méthode de formation. Par exemple, un apprenti électricien observera le compagnon électricien en train d’exécuter les compétences et les tâches et apprendra en regardant. En fin de compte, l’apprenti sera en mesure d’acquérir les compétences nécessaires pour effectuer le travail seul. L’inconvénient de ce type de formation est la possibilité que la personne qui suit le travail apprenne de « mauvaises habitudes » ou des raccourcis pour effectuer des tâches qui peuvent ne pas être bénéfiques pour l’organisation.
Formation à l’échange d’emplois
L’échange de postes est une méthode de formation dans laquelle deux employés acceptent de changer de poste pendant un certain temps. Bien entendu, avec cette méthode de formation, d’autres formations seront nécessaires pour s’assurer que l’employé acquiert les compétences nécessaires pour effectuer les tâches du nouvel emploi. Les options d’échange d’emploi peuvent être motivantes pour les employés en leur offrant un changement de décor. L’organisation peut également tirer profit de la formation polyvalente des employés à différents types d’emplois. Toutefois, le temps consacré à l’apprentissage peut se traduire par du temps improductif et une perte de revenus.
Dans le cadre de la formation en vestibule, la formation est dispensée près du lieu de travail dans des salles de conférence, des salles de cours et des salles de classe. Il peut s’agir d’une méthode appropriée pour dispenser des orientations et certaines formations axées sur les compétences. Par exemple, pour devenir un compagnon électricien, un apprenti doit suivre un stage d’observation, une formation sur le lieu de travail et une formation en salle pour apprendre les lois et les codes relatifs à l’installation électrique. Pendant la période de pointe des fêtes de fin d’année, Macy’s utilise la formation en vestibule pour enseigner aux nouveaux employés comment utiliser le système de caisse enregistreuse et leur donner une formation sur la façon d’offrir un excellent service à la clientèle.
Figure 8.5. La formation en vestibule est également connue sous le nom de formation « près du site » et peut s’avérer très utile pour de nombreux types de besoins de formation, tels que la formation d’équipe et la formation technique.© Thinkstock.
De nombreuses organisations utilisent la formation en vestibule pour la formation technique, la formation à la sécurité, la formation professionnelle et la formation à la qualité. Elle peut également convenir à la formation à la gestion, à la formation aux compétences générales et à la formation d’équipe. Comme vous pouvez le constater, cette méthode de formation, tout comme la formation en ligne, est très polyvalente. Pour certains emplois ou sujets de formation, cela peut prendre trop de temps par rapport à l’exécution du « travail » réel, ce qui peut entraîner une perte de productivité.
Formation sur les affectations internationales
Étant donné que nous travaillons dans une économie mondiale, il peut être nécessaire de fournir une formation aux employés qui déménagent ou travaillent à l’étranger. Jusqu’à 40 % des affectations internationales sont interrompues prématurément en raison d’un manque de formation internationale.
Pour réussir à l’étranger, il faut que l’employé local apprenne à naviguer dans le nouveau pays. Les sujets suivants peuvent être inclus dans ce type de formation :
- Différences et similitudes culturelles
- Aperçu et vie quotidienne dans le pays
- Normes sociales et étiquette
- Formation à la communication, telle que les compétences linguistiques
Il est préférable que cette formation soit dispensée par un professionnel de la région ou du secteur dans lequel l’employé travaillera. Nous abordons ce sujet plus en détail dans la section 14 « GRH internationale ».
COMPRÉHENSIONS CLÉS
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