OBJECTIF DE FORMATION
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Le but de l’assurance qualité est de créer la confiance que le plan et les contrôles de qualité fonctionnent correctement. Pour assurer la qualité, il faut consacrer du temps à l’examen du plan de qualité initial et comparer ce plan à la façon dont la qualité est créée pendant l’exécution du projet.
Les organigrammes des processus de qualité sont comparés aux processus suivis lors des opérations réelles. Si le plan n’a pas été suivi, le processus est analysé et des mesures correctives sont prises. L’action corrective peut consister à former les personnes concernées sur la façon de suivre le plan de qualité ou à réviser le plan.
Les expériences qui permettent de prélever des échantillons de produits et de processus et de collecter des données sont examinées pour voir si elles suivent des techniques d’échantillonnage statistiquement valides et si les méthodes de mesure ont des tolérances suffisamment faibles pour détecter les variations dans les limites de contrôle.
Les projets étant temporaires, il y a moins d’occasions d’apprendre et de s’améliorer au sein d’un même projet s’il est de courte durée, mais même dans le cas de projets de courte durée, le responsable de la qualité doit pouvoir tirer des enseignements de l’expérience et modifier le processus pour le prochain projet présentant un profil de complexité similaire.
Analyse des processus de qualité dans la formation à la sécuritéLe collège technique chargé de former les employés aux pratiques sécuritaires en usine évalue son processus de sélection des instructeurs à la fin de la formation pour voir s’il avait les meilleurs critères de sélection. Par exemple, il a exigé que les instructeurs soient titulaires d’une maîtrise en fabrication pour être qualifiés comme instructeurs de collège. Le collège a utilisé une enquête de sortie auprès des étudiants pour leur demander ce qui, selon eux, améliorerait l’enseignement des futurs cours sur ce sujet. Certains étudiants ont estimé qu’il serait plus important d’exiger que les instructeurs aient plus d’années d’expérience en matière de formation, tandis que d’autres ont recommandé que le collège cherche à obtenir la certification de centre de formation par l’Occupational Safety and Health Administration (OSHA). Le collège a examiné ces suggestions et a décidé de conserver son exigence d’une maîtrise, mais d’ajouter une exigence selon laquelle l’instructeur doit être certifié par l’OSHA en matière de sécurité des installations. |
Pour plus de confiance et d’assurance, un groupe extérieur peut intervenir et examiner les procédures de qualité et l’exactitude des données. Ce processus est similaire à un audit financier et s’appelle un audit de qualité. L’objectif d’un audit de qualité est de comparer les objectifs de qualité déclarés du projet avec les pratiques et procédures réelles utilisées. Il ne s’agit pas d’une certification de la qualité des produits eux-mêmes.
POINT FORT
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