Définition de la gestion de projet
Définition de la gestion de projet
OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
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« La gestion de projet est l’application des connaissances, des compétences, des outils et des techniques aux activités du projet afin de répondre aux exigences du projet » Project Management Institute, Inc. Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 4e édition (Newtown Square, PA : Project Management Institute, Inc., 2008), Cette définition simple représente un compromis résultant d’intenses discussions au sein du Project Management Institute (PMI) au cours des années 1980. L’une des priorités du PMI à cette époque était le développement de la gestion de projet en tant que profession. Bien que le débat se poursuive sur la question de savoir si la gestion de projet est une profession dotée d’un code de conduite exécutoire et d’autres critères traditionnels de reconnaissance en tant que profession, le développement du Guide du corps de connaissances de la gestion de projet (Guide PMBOK) et les certifications de gestion de projet qui en ont découlé ont contribué à promouvoir la compréhension et le développement du domaine de la gestion de projet.
La discussion sur ce qui devrait figurer dans la définition de la gestion de projet a inclus des débats sur l’objectif de la gestion de projet. L’objectif principal est-il de répondre aux attentes du client ou de respecter les spécifications et les exigences écrites ? Cette discussion sur la satisfaction des exigences du projet n’a pas été facile à trancher. Si l’on part du principe que le client du projet est celui qui définit les exigences du projet, alors peut-être que la gestion de projet est l’application des connaissances, des compétences, des outils et des techniques pour répondre aux exigences ou aux attentes du client. La définition de la gestion de projet du PMI permet de bien comprendre la gestion de projet, mais elle ne nous aide pas à comprendre la réussite du projet. Pour cela, nous devons inclure le client.
Figure 1.1 Les clients participent aux discussions sur le projet.
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Jack Meredith et Samuel MantelJack R. Meredith et Samuel J. Mantel, Jr. dans Project Management : A Managerial Approach (Hoboken, NJ : Wiley, 2006), abordent la gestion de projet sous l’angle de la production de résultats dans le cadre des trois objectifs que sont le coût, le calendrier et les spécifications. Les gestionnaires de projet sont alors censés élaborer et exécuter un plan de projet qui respecte les paramètres de coût, de calendrier et de spécifications. Selon ce point de vue, la gestion de projet est l’application de tout ce que fait un gestionnaire de projet pour respecter ces paramètres. Cette approche de la définition de la gestion de projet partage l’accent mis par le PMI sur les résultats du projet en termes d’exigences.
Meredith et Mantel ont ajouté un quatrième aspect de la gestion de projet – les attentes du client. Une définition de la gestion de projet centrée sur le client est l’application des connaissances, des compétences, des outils et des techniques pour satisfaire ou dépasser les attentes du client. Cette définition met l’accent sur la livraison au client d’un produit ou d’un service qui répond aux attentes plutôt qu’aux spécifications du projet. Il est possible de répondre à toutes les spécifications du projet et de ne pas répondre aux attentes du client ou de ne pas répondre à une ou plusieurs spécifications tout en répondant aux attentes du client ou en les dépassant.
Meredith et Mantel ont discuté d’une tendance relevée par DarnallRussell W. Darnall, The World’s Greatest Project (Newtown Square, PA : Project Management Institute, Inc., 1996), 48-54. selon laquelle les attentes augmentent souvent au cours de la vie d’un projet. Meredith et Mantel suggèrent qu’il s’agit d’une forme d’augmentation de la portée. La portée d’un projet est un document soigneusement rédigé qui reflète les spécifications de performance des produits livrables du projet. Définir la portée du projet et gérer les changements de portée est un processus très différent de celui qui consiste à comprendre les attentes d’un client et à gérer ces attentes. M. Darnall a mis l’accent sur la définition et la gestion des attentes du client en tant que compétence essentielle de la gestion de projet, distincte du développement et de la gestion de la portée.
Les attentes du client englobent une composante émotionnelle qui comprend de nombreux désirs du client qui ne sont pas faciles à saisir dans un document de spécification. Bien qu’elles soient étroitement liées aux spécifications du projet, les attentes du client sont motivées par des besoins différents. Il est possible pour une équipe de projet de dépasser toutes les spécifications du projet et de se retrouver avec un client insatisfait.
L’inverse est également vrai. Un projet peut être en retard et dépasser son budget et le client peut être satisfait. Bien que cela puisse être contre-intuitif, la réponse d’un client aux événements d’un projet est complexe et va au-delà des données liées aux spécifications du projet.
| POINTS CLÉS
Selon le PMI, la gestion de projet est l’application des connaissances, des compétences, des outils et des techniques pour répondre aux exigences du projet. |