Introduction

Objectifs Après avoir lu cette leçon, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes: Comprendre et décrire le processus de communication. Connaître les types de communication qui se produisent dans les organisations. Comprendre comment le pouvoir, le statut, l’objectif et les compétences interpersonnelles affectent les communications dans les organisations. Décrire comment la réputation des entreprises est définie par la façon dont une organisation communique avec toutes ses parties prenantes. Savoir pourquoi parler, écouter, lire et écrire sont essentiels pour gérer efficacement.

Nous distinguerons la communication entre deux individus, la communication entre plusieurs individus (groupes) et la communication en dehors de l’organisation. Nous montrerons que les managers passent la majorité de leur temps à communiquer avec les autres. Nous examinerons les raisons de la communication et discuterons du modèle de base de la communication interpersonnelle, des types de communication interpersonnelle et des principales influences sur le processus de communication. Nous discuterons également de la manière dont la réputation de l’organisation est définie par la communication avec les parties prenantes.

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